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  • 답변  오프라인 매장을 운영하는 브랜드 상품의 경우 방문하시어 A/S 접수가 가능합니다.
    다만 상품마다 관련 규정이 상이하여 방문 A/S가 불가할 수 있어 방문 전 매장측으로 가능 여부 확인 후 방문을 부탁드립니다.
  • 답변 ■ 신세계 백화점 상품
     - 반품 접수 단계에서 매장 방문/ 택배 회수 선택이 가능합니다.  (일부 상품 제외)
     - 방문 반품시, 주문하신 매장으로만 반품이 가능합니다. 

    ■ 이마트 / 트레이더스 쓱배송
     - 온라인 주문건으로, 회수 예약 통해 반품 부탁드립니다.
     - 방문 반품을 원하실 경우, 방문하고자 하는 점포로 반품 가능 여부 확인 후 방문 부탁드립니다.
      (방문 예정인 점포에 미운영 상품일 경우 반품 처리가 불가할 수 있습니다) 

    ■ 새벽배송/ 점포 택배 상품 / 협럭 업체 상품
     - 방문 반품 불가  

    ※ 교환의 경우, 온라인 접수(택배)만 가능한 점 참고 부탁드립니다. 
  • 답변 모든 예약은 SSG.COM을 통해 진행되어야 하며 호텔에 직접 결제/취소 요청하시는 것은 불가능합니다.
  • 답변 매장 픽업 상품은 고객님께서 직접 방문하시어 반품이 가능합니다. 
    다만, 교환의 경우 매장 재고 사정에 따라 상이할 수 있으므로 자세한 내용은 매장을 통해 확인 부탁드립니다.

    ■ 신세계 백화점 매장 픽업 상품 
    반품: 접수 단계에서 방문 반품 선택 가능  
           단, 원 주문건 영업점에 한하여 매장 방문 반품 가능 
    교환: 시스템상 택배 교환만 가능 
           단, 매장 사정에 따라 일부 가능한 매장이 있어 방문 교환은 매장으로 문의 

    ■ 이마트 매장픽업 상품 
    - 매장 방문 반품/교환만 가능
    - 자세한 문의는 구매하신 매장으로 문의  
  • 답변 ■ 신세계 백화점 매장 픽업 상품 
     
    - 일반 브랜드 매장 상품 
         → 반품: 택배 회수 / 매장 방문 중 선택 가능 (일부 매장 제외, 접수 단계에서 회수 방법 확인)
         → 교환: 택배 회수/ 배송만 가능 
     
    - 주류 : 직접 방문하여 반품/교환 가능

    ■ 이마트 점포 픽업 상품 (A STORE , 골프 픽업 , 전자 제품, 주류 등)
     
    - 직접 방문하여 반품/ 교환 가능 

    ※ 자세한 문의사항은 구매하신 매장으로 진행 부탁드리며, 혹 매장 정보 확인이 어렵거나 도움이 필요하실  경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.

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