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자주찾는 질문

  • 답변 항공사 시스템의 과부하 등의 시스템 에러로 인한 카드 중복 승인이 있을 수 있으나,
    발권 전 승인된 카드결제 건은 실제 결제 금액으로 청구되지는 않습니다.

    다만 승인 취소를 원하신다면 해당 카드사에 연락하시면 확인 후 즉시 취소처리 해드리며,
    추가 문의사항은 해당 여행사로 문의주시기 바랍니다.
  • 답변

    소중한 개인정보 보호를 위해 부정 로그인 감지 시스템을 운영하고 있습니다.
    부정 로그인 의심으로 감지될 경우 안전하게 아이디를 보호하고 있으며, 비밀번호 재 설정 후 SSG.COM서비스를 이용할 수 있습니다.

  • 답변 바우처 우측상단에 제공되는 예약번호는 SSG 전용 예약번호로,
    SSG에서 예약을 확인하거나 고객센터를 통해 문의하시는 경우 사용되는 번호입니다.

    바우처 표에 표기된 숙소예약번호는 숙소가 제공되는 공급사 및 현지숙소 자체 시스템에서 예약내역을 확인하기 위한 예약 번호이며, 
    숙소 방문 시에는 이 번호로 예약확인이 이루어집니다.

    ※ 바우처는 해외 숙소 구매시에만 제공됩니다. 
  • 답변 ■ 일반 회원
    현금성 SSG MONEY를 사용하셨을 경우 현금 영수증 발행이 가능합니다
    (적립된 SSG MONEY는 발행 대상에서 제외됩니다.)

    ■ 기명화 회원
    조세특례제한법 126조 2에 따라 현금영수증을 발급할 수 없습니다
    SSG MONEY 한도상향된 회원의 소득공제 신청 가능 내역(현금성 SSG MONEY)은 국세청에 연 1회 일괄 신고됩니다.
    (국세청 연말 정산 간소화 시스템에서 확인 가능)

    단, SSGPAY 앱에서 사업자 등록 번호로 현금영수증을 설정하시면, SSG.COM 에서도 사업자 지출 증빙이 가능합니다. 
    (개인소득 공제 신청 불가)
  • 답변 매장 픽업 상품은 고객님께서 직접 방문하시어 반품이 가능합니다. 
    다만, 교환의 경우 매장 재고 사정에 따라 상이할 수 있으므로 자세한 내용은 매장을 통해 확인 부탁드립니다.

    ■ 신세계 백화점 매장 픽업 상품 
    반품: 접수 단계에서 방문 반품 선택 가능  
           단, 원 주문건 영업점에 한하여 매장 방문 반품 가능 
    교환: 시스템상 택배 교환만 가능 
           단, 매장 사정에 따라 일부 가능한 매장이 있어 방문 교환은 매장으로 문의 

    ■ 이마트 매장픽업 상품 
    - 매장 방문 반품/교환만 가능
    - 자세한 문의는 구매하신 매장으로 문의  

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